User generated content

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από άτομα τα οποία δεν υπάγονται σε κάποια επωνυμία ή επιχείρηση ονομάζεται UGC, ή User Generated Content, και αυξάνεται διαρκώς μετά την είσοδο του Web 2.0. Οι κύριοι δημιουργοί UGC είναι θαυμαστές κάποια επωνυμίας ή επιχείρηση που την προωθούν, καθώς διατηρούν μία σχέση αξίας μεταξύ του. Παράδειγμα τέτοιου είδους περιεχομένου αποτελούν διαδικτυακές αξιολογήσεις που παρέχονται από ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου και έχουν αναλάβει ένα σημαντικό ρόλο στις επιλογές των καταναλωτών. Το UGC επηρεάζει άμεσα το χώρο του μάρκετινγκ, διότι οι καταναλωτές αποτελούν πλέον μέρος των στρατηγικών που χαράζονται γύρω από τα προωθημένα προϊόντα ή υπηρεσίες και επιδρούν πιο άμεσα στις αγοραστικές διαθέσεις των υπόλοιπων καταναλωτών.

Σύμφωνα με μία έρευνα, το 91% των συμμετεχόντων ανέφεραν πώς αξιοποιούν περιεχόμενο από χρήστες, όπως ιστολόγια, και το 46% υπέδειξαν ότι αυτό το περιεχόμενο επηρέασε την απόφασή τους. Ειδικότερα, οι αξιολογήσεις των χρηστών μπορούν να μειώσουν τους κίνδυνους που μπορεί να αντιληφθεί κάποιος καταναλωτής βελτιώνοντας το βαθμό ευχαρίστησης του, καθώς και την αποτελεσματικότητά τους στην λήψη αποφάσεων. Το πλήθος των διαδικτυακών αξιολογήσεων είναι στενά συνδεδεμένος με τις πωλήσεις, καθώς φαίνεται πως το σύνολο είτε θετικών, είτε αρνητικών αξιολογήσεων επιδρά στις επιλογές των καταναλωτών, ενώ ταυτόχρονα οι τελευταίες έχουν μεγαλύτερο ρόλο στις αγοραστικές διαθέσεις τους.

Ένα παράδειγμα UGC που αντλείται από τον χώρο των επωνυμιών πολυτελείας αποτελούν οι επιδείξεις μόδας που οργανώνει η επωνυμία Dolce & Gabbana. Ειδικότερα, άτομα που ασχολούνται με ιστολόγια μόδας προσκαλούνται από την επωνυμία στις επιδείξεις μόδας που οργανώνονται από την ίδια και κάθονται στο μπροστινό τμήμα του χώρου θέσεων και αναρτούν τις αντιδράσεις τους στο Facebook  ή στο  Twitter. Γίνεται αντιληπτό επομένως, ότι οι καταναλωτές παράγουν περιεχόμενο με την μορφή σχολιασμού πάνω στα ρούχα που προβάλλονται, ενώ η επωνυμία δεν χρησιμοποιεί την τυπική μετάδοση μαζικών διαφημιστικών μηνυμάτων για να προβάλλει τον εαυτό της. Μ’αυτόν τον τρόπο, εξασφαλίζονται δύο συνθήκες, οι πελάτες έρχονται σε επαφή με την αγαπημένη τους επωνυμία, δίχως την ανάμιξη εμπόρων, και η Dolce & Gabbana δημιουργεί άμεσα αγοραστικές διαθέσεις στους καταναλωτές.