|
| ιστοσελίδα = {{URL|http://www.cyta.com.cy/}}
}}
Η '''Αρχή Τηλεπικοινωνιών Κύπρου''' (Α.ΤΗ.Κ.) γνωστή και ως '''Cyta ''' ([[αγγλικά]]: ''Cyprus Telecommunications Authority'', Cy.T.A.) ιδρύθηκε ως Ημικρατικός Οργανισμός με σκοπό την παροχή, συντήρηση και ανάπτυξη πλήρους τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας, τόσο στο εσωτερικό όσο και διεθνώς. Θεωρείται ο κορυφαίος παροχέας ολοκληρωμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας στην Κύπρο. ▼
==Ιστορία==
▲Η Cyta ιδρύθηκε ως Ημικρατικός Οργανισμός με σκοπό την παροχή, συντήρηση και ανάπτυξη πλήρους τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας, τόσο στο εσωτερικό όσο και διεθνώς. Θεωρείται ο κορυφαίος παροχέας ολοκληρωμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας στην Κύπρο.
ΑξιοποιώνταςΛόγω τητης γεωγραφικήγεωγραφικής θέσηθέσης του νησιού, η Cyta ανέπτυξε ένα εκτεταμένο υποβρύχιο καλωδιακό δίκτυο οπτικών ινών, το οποίο συνδέει την Κύπρο με γειτονικές χώρες, όπως είναι η Ελλάδα, το Ισραήλ, η Συρία, ο Λίβανος και η Αίγυπτος και κατ’ επέκταση με τον υπόλοιπο κόσμο. Παράλληλα, η Cyta ανέπτυξε μια εξίσου εντυπωσιακή υποδομή επίγειων δορυφορικών σταθμών. Όλα αυτά δικαίως αναδεικνύουν την Κύπρο σε τηλεπικοινωνιακό κόμβο της περιοχής. ▼
Η Cyta παρέχειΠαρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και διευκολύνσεων, που στοχεύουν στην ικανοποίηση των συνεχώς αυξανόμενων αναγκών των πελατών της σε εφαρμογές φωνής και δεδομένων, τόσο στη σταθερή όσο και στην κινητή επικοινωνία. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, όπως υπηρεσιών περιεχομένου/πολυμέσων μέσα από το διαδίκτυο, που σύμφωνα με όλα τα δεδομένα θα αποτελέσουν την κυριαρχούσα επιχειρηματική δραστηριότητα της επόμενης δεκαετίας. ▼▲Αξιοποιώντας τη γεωγραφική θέση του νησιού, η Cyta ανέπτυξε ένα εκτεταμένο υποβρύχιο καλωδιακό δίκτυο οπτικών ινών, το οποίο συνδέει την Κύπρο με γειτονικές χώρες, όπως είναι η Ελλάδα, το Ισραήλ, η Συρία, ο Λίβανος και η Αίγυπτος και κατ’ επέκταση με τον υπόλοιπο κόσμο. Παράλληλα, η Cyta ανέπτυξε μια εξίσου εντυπωσιακή υποδομή επίγειων δορυφορικών σταθμών. Όλα αυτά δικαίως αναδεικνύουν την Κύπρο σε τηλεπικοινωνιακό κόμβο της περιοχής.
▲Η Cyta παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και διευκολύνσεων, που στοχεύουν στην ικανοποίηση των συνεχώς αυξανόμενων αναγκών των πελατών της σε εφαρμογές φωνής και δεδομένων, τόσο στη σταθερή όσο και στην κινητή επικοινωνία. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, όπως υπηρεσιών περιεχομένου/πολυμέσων μέσα από το διαδίκτυο, που σύμφωνα με όλα τα δεδομένα θα αποτελέσουν την κυριαρχούσα επιχειρηματική δραστηριότητα της επόμενης δεκαετίας.
Με τη σύγκλιση των τεχνολογιών τηλεπικοινωνιών, πληροφορικής και ψυχαγωγίας και τη διαμόρφωση ενός νέου ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, η Cyta έχει επανατοποθετηθεί στην αγορά ως παροχέας ενός πλήρους φάσματος υπηρεσιών ολοκληρωμένης ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Η ανάπτυξη ευρυζωνικών υπηρεσιών και εφαρμογή τετραπλού παιχνιδιού αποτελεί την αιχμή του δόρατος της στρατηγικής του Οργανισμού.
Η Cyta αποτελεί τον πρώτο οργανισμό της Κύπρου που αξιολογήθηκε με βάση το μοντέλο ποιοτικής διεύθυνσης του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος Ποιοτικής Διεύθυνσης EFQM και κατατάχθηκε στην ψηλότερη βαθμίδα των 5 αστεριών στο επίπεδο «Recognized for Excellence». Επίσης, αποτελεί τον μεγαλύτερο οργανισμό στον ευρύτερο κρατικό τομέα στην Κύπρο που εξασφάλισε πρώτος το πιστοποιητικό ISO 9001:2000.
==Όραμα==
Να προσφέρει στον άνθρωπο σύγχρονες λύσεις ηλεκτρονικής επικοινωνίας που να του δίνουν την ελευθερία να ανακαλύπτει και να επικοινωνεί με τον κόσμο.
==Αποστολή==
Να προσφέρει ολοκληρωμένες και αξιόπιστες λύσεις ηλεκτρονικής επικοινωνίας απλά, έξυπνα και ασφαλισμένα και να βελτιώνουμε τον τρόπο ζωής και την παραγωγικότητα των πελατών της.
==Δέσμευση==
Ανάλογα με τον τρόπο ζωής και τις ανάγκες των πελατών της προσαρμόζει τις διαδικασίες της για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους, υιοθετώντας εκσυγχρονισμένα συστήματα και μεθόδους. Μέσα από εξειδικευμένες έρευνες αγοράς αφουγκράζεται και αναγνωρίζει συστηματικά τις ανάγκες και προσδοκίες των πελατών της με κύριο στόχο τη συνεχή βελτίωση στην ποιοτική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση που τους προσφέρει. Επιπρόσθετα δεσμευόεται σε συμβατικό επίπεδο τόσο για την ποιότητα παροχής βασικών υπηρεσιών όσο και για την υποστήριξη που προσφέρεται μετά την παροχή τους.
Στα καταστήματά της, το φιλικό και άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό της επιδεικνύει ενδιαφέρον και καθοδηγεί τους πελάτες της στις επιλογές που εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες τους. Οι αναβαθμίσεις στα cytashop είναι συνεχείς και στοχεύουν στην προσφορά ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης σε έναν μοντέρνα σχεδιασμένο, άνετο και ευχάριστο χώρο. Ταυτόχρονα δίνουμε έμφαση στην αύξηση της εμπορικότητας της αλυσίδας των cytashop, με την προβολή προϊόντων τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού, σε ειδικά σχεδιασμένους χώρους εντός του καταστήματος, ούτως ώστε οι πελάτες της να έχουν την ευχέρεια να μελετήσουν τα προϊόντα μας και να επιλέξουν με άνεση αυτό που τους ταιριάζει καλύτερα.
Το Δίκτυο Πωλήσεων των Επιχειρηματικών της Πελατών συνεχίζει να προσφέρει αναβαθμισμένη προσωπική εξυπηρέτηση στους ειδικούς και μεγάλους πελάτες και στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι επιχειρηματικοί της πελάτες, μέσω των τηλεπικοινωνιακών της συμβούλων, λαμβάνουν συμβουλευτικές υπηρεσίες και εξυπηρέτηση για τα θέματα που τους απασχολούν. Όραμα του Δικτύου Πωλήσεων συνεχίζει να είναι το κτίσιμο, η ενδυνάμωση και η διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων αμοιβαίου οφέλους με τους πελάτες της.
==Εξυπηρέτηση==
Πέραν των καναλιών προσωπικής επαφής με την Cyta, προσφέρει στους πελάτες της, ιδιώτες και επιχειρηματίες, εξυπηρέτηση ψηλής ποιότητας μέσα από τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης. Η Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Οικιακών πελατών (τηλ. 132) λειτουργεί με εξειδικευμένο προσωπικό που μπορεί να βοηθήσει με πληροφορίες, παραγγελίες, τεχνική υποστήριξη και αναφορά βλαβών. Ταυτόχρονα η Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Επιχειρηματικών πελατών (τηλ. 150) λειτουργεί με ειδικά καταρτισμένο προσωπικό, παρέχοντας εξυπηρέτηση τόσο στους υφιστάμενους Επιχειρηματικούς της πελάτες όσο και σε πιθανούς νέους πελάτες που ενδιαφέρονται για τις επιχειρηματικές της προτάσεις.
Όσο για τους φίλους της τεχνολογίας, προσφέρει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης από τον δικό τους χώρο και σε 24ωρη βάση, μέσα από την Ηλεκτρονική μας Πύλη {{URL|http://www.cyta.com.cy/}}. Η πύλη παρέχει τη δυνατότητα εύκολης και γρήγορης αναζήτησης πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της Cyta αλλά και τη δυνατότητα καταχώρησης ηλεκτρονικής παραγγελίας (για επιλεγμένα προϊόντα), καθώς και αγοράς τηλεφωνικών συσκευών και αξεσουάρ.
Πέραν των δικών της καναλιών εξυπηρέτησης, αντιλαμβανόμενοι την ανάγκη των πελατών της να προμηθεύονται προϊόντα και υπηρεσίες τους από περισσότερα σημεία/καταστήματα, αναβαθμίζει συνεχώς και επεκτείνει το Δίκτυο Συνεργατών της, το οποίο σήμερα είναι σε θέση να προσφέρει ευρεία γκάμα καταναλωτικών και επιχειρηματικών προϊόντων.
==Νεοφυείς Εταιρείες==
Η στήριξη και βοήθεια σε οργανωμένη και συστηματική βάση και σε συνεργασία με άλλους δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς, νέων επιστημόνων για την ανάπτυξη των ιδεών τους και την προσέλκυση επενδυτικών ευκαιριών που θα μετατρέψουν τις ιδέες αυτές σε επιτυχημένες νεοφυείς εταιρείες.
==Ενδοεπιχειρηματικότητα==
H Cyta βρίσκεται στη φάση ανάπτυξης ενός προγράμματος ενδοεπιχειρηματικότητας το οποίο θα εφαρμόσει εντός του οργανισμού αποκλειστικά για το προσωπικό της. Στην ανάπτυξη του προγράμματος λαμβάνονται υπόψη το καθεστώς του Οργανισμού, οι ιδιαιτερότητές του καθώς επίσης και η μέχρι τώρα κουλτούρα του.
==Ιστορικές αναδρομές==
[http://www.reporter.com.cy/local-news/article/64337/i-istoria-ton-tilepikoinonion-stin-kypro Η ιστορία των τηλεπικοινωνιών στην Κύπρο - Μάϊο 2017]
==Παραπομπές==
| 